Dernière mise à jour : Le 15 avril 2024 Cout de retour, délais de retour, méthode et délais de remboursement, consultation de vos remboursements et autres informations liées au remboursement.

 

Coût de retour

Conformément à nos conditions générales d’utilisation et de ventes (CGU/CGV). Il existe deux cas de figure concernant les frais de retour :

-Si vous avez changé d’avis et que vous souhaitez vous rétracter, les frais de retour sont à votre charge.

-En revanche, si l’article reçu n’est pas conforme à votre commande (abîmé, mauvaise couleur etc.), son retour est bien sûr gratuit !

Après contrôle physique du produit retourné par nos équipes pour s’assurer de son état, si le remboursement n’est pas accepté, les frais de port pour le renvoie du produit au client sont à sa charge.

 

Délais de retour

Ci-dessous les délais de retour stipulés dans nos conditions générales de vente :

• Rétractation : 7 Jours pour tous les produits quel que soit le pays d’expédition
• Produit en panne / abîmé / cassé à la livraison : 7 Jours pour tous les produits quel que soit le pays d’expédition. Toutefois il est demandé au client de se manifester dans les 48h suivant la réception auprès du service client pour signaler tout dommage sur le produit livré photo à l’appui
• Accessoires manquants : 7 Jours pour tous les produits quel que soit le pays d’expédition

 

Méthodes et délais de remboursement

À partir du jour où vous avez effectué votre demande de retour, le processus d’évaluation de la qualité peut prendre jusqu’à 8 jours pour Casablanca. Vous recevrez un email, une fois ce dernier est terminé.

Lorsque nous émettons un remboursement, celui-ci peut être de deux formes différentes selon la méthode de paiement choisie lors de votre commande :

• Si le paiement a été effectué par une carte bancaire, Nous créditons la carte bancaire utilisée pour payer la commande du montant du remboursement.
• Si le paiement a été effectué à la livraison, vous recevrez un message de notre prestataire « WafaCash » avec un code pour la récupération de votre remboursement au niveau de l’agence la plus proche de chez vous.

 

Consultation de vos remboursements et autres informations liées au remboursement :

Pour toute information concernant le statut de votre remboursement, un remboursement non reçu, ou un remboursement incomplet, nos conseillers du centre de relation client sont toujours disponible pour vous communiquez toutes les informations nécessaires. N’hésitez pas à prendre contact avec nous.

Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire disponible sur votre espace client pour nous remonter toute problématique liée à votre remboursement, nous prendrons en charge votre demande, et un de nos conseillers prendra contact avec vous pour répondre à votre demande.