Votre satisfaction compte pour nous. Voici ce qui se passe si votre commande ne correspond pas à ce que vous attendiez.
Produit abîmé, cassé ou non conforme
Si un article reçu est abîmé, cassé ou ne correspond pas à votre commande (mauvais produit, mauvaise référence), contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du produit et de l’emballage. Le retour d’un article non conforme est gratuit.
Délai pour agir
Vous disposez de 7 jours pour demander un retour ou un échange dans les cas prévus par nos conditions : rétractation, produit défectueux ou abîmé à la livraison, accessoires manquants. Le détail figure sur la page Retours et échanges.
Comment procéder
- Rassemblez votre numéro de commande et des photos.
- Écrivez-nous à serviceclient@siltiz.com ou appelez le +212 6 50 98 85 56.
- Notre équipe examine votre demande et vous indique la marche à suivre.
Une question sur un produit ?
Composition, mode d’emploi, conservation : notre service client peut vous renseigner avant ou après votre achat.